Retours

Nous souhaitons que votre création Franca vous plaise pleinement.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à lamarquefrancaofficielle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et avec leur emballage, afin de pouvoir être remis en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Créations personnalisées

Les créations réalisées spécialement selon les demandes et spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

Cela concerne notamment les bijoux personnalisés, les créations réalisées sur demande ou les pièces composées spécifiquement selon les choix du client.

Avant leur fabrication, les différents éléments de la création sont validés avec le client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas en cas de défaut, de produit endommagé ou de non-conformité de la création par rapport à la commande, conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons par e-mail la prise en charge de celui-ci.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Article reçu endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut ou une erreur concernant votre création, merci de nous contacter rapidement à lamarquefrancaofficielle@gmail.com, idéalement avec des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.

Échanges

Pour des raisons de gestion des stocks et parce que certaines créations sont réalisées à la main, nous privilégions les remboursements plutôt que les échanges.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre création, vous pourrez effectuer une nouvelle commande après le remboursement de l'article retourné.